Depuis le début de l’année 2025, plusieurs compagnies d’assurance en Suisse ont annoncé une accélération marquée de leurs projets de digitalisation. Objectif : simplifier la relation client et réduire les délais de traitement.
Les grandes sociétés helvétiques d’assurance maladie et de prévoyance ont présenté de nouvelles plateformes en ligne permettant aux assurés de gérer leurs contrats, soumettre des justificatifs et suivre leurs remboursements en temps réel.
Selon un rapport interne publié par l’Association Suisse d’Assurances (ASA), plus de 65 % des demandes d’indemnisation transitent désormais par des canaux numériques, contre 42 % en 2023.
« Nos clients attendent une expérience rapide et transparente. La digitalisation nous permet de répondre à ces attentes tout en optimisant nos coûts », explique Claire B., responsable innovation d’un grand groupe basé à Zurich.
Les experts prévoient que d’ici deux ans, la quasi-totalité des assureurs suisses auront mis en place des écosystèmes numériques complets, intégrant également l’intelligence artificielle pour le conseil personnalisé.
